it-swarm-vi.tech

Làm thế nào để có được sự khác biệt giữa Thương hiệu doanh nghiệp và người tiêu dùng đối với khách hàng?

Đây dường như là một câu hỏi thường xuyên xuất hiện trong các cuộc trò chuyện tại nơi làm việc. Chúng tôi cung cấp giải pháp cho các công ty doanh nghiệp nhưng người dùng cuối chắc chắn là người tiêu dùng. Hiện tại, chúng tôi dường như đang ở trong vòng xoáy Thiết kế của Ủy ban với rất ít quyền hạn về thiết kế UI vì họ mới chỉ bắt đầu nhận được thông báo về việc có UI đúng.

Thiết kế của chúng tôi thường được xem bởi các nhà quản lý cấp cao, những người đã quen với màn hình xanh trong suốt 20 năm và dường như bị mắc kẹt trong quá trình suy nghĩ về thương hiệu của Corporate Corporate để trông thật nhàm chán và nhạt nhẽo.

Họ dường như khá hài lòng với một chút màu sắc với ít suy nghĩ cho trải nghiệm ứng dụng tổng thể. Trong suy nghĩ của họ, dường như phong cách của công ty cần phải là những chiếc hộp nhàm chán và không thực sự suy nghĩ nhiều về bố cục và phong cách người tiêu dùng cần phải hào nhoáng và nổi bật với nhiều hình ảnh.

Kiểu suy nghĩ này khiến tôi bực bội hàng ngày và tôi thường nghe thấy nó trông giống như thương hiệu của người tiêu dùng, tôi muốn công ty làm cho nó trông thật buồn tẻ.

Trước tiên tôi biết toàn bộ khách hàng của bạn Khách hàng của bạn có tiếng nói cuối cùng và bạn cần phải làm những gì họ yêu cầu phản hồi có thể xuất hiện nhưng điều gì xảy ra nếu họ vẫn còn trong suy nghĩ về UI không quan trọng và chúng tôi cần làm cho nó giống như công cụ họ đã từng sử dụng.

Làm thế nào để bạn phá vỡ rào cản đó và đưa chúng vào thời kỳ hiện đại?

Ngay cả khi nó đang đá và la hét!

7
Michael Henley

Câu hỏi tuyệt vời. Từ quan điểm của một kẻ ác nhà hùng biện , câu trả lời ngắn gọn là "xây dựng một lập luận thuyết phục hơn". Bạn đã hỏi điều đó, vì vậy có vẻ như những gì bạn cần là các kỹ thuật để cải thiện lập luận của bạn và đến lượt bạn, tính thuyết phục của bạn. Tôi đã thấy rằng một trong những cách tốt nhất để mua hàng là đưa khách hàng đi đến quyết định của riêng bạn mà không cảm thấy như nó được cho anh ấy/cô ấy ăn.

Ở dạng hiệu quả nhất, kỹ thuật này gần như là bộ phim hoạt hình mà Bugs Bunny và Elmer tranh luận, sau đó Bugs chiếm vị trí của Elmer, Elmer vô tình chiếm lấy Bugs 'và cuối cùng thực hiện những gì Bugs muốn.

Một cách để làm điều này là thông qua một ví dụ "switch-er-oo" tốt nhất. Một giai thoại:

Chúng tôi đã thiết kế lại trang web của công ty và các bên liên quan của khách hàng đã gặp khó khăn khi rời khỏi trang web hiện tại của họ (một điều hoàn toàn hợp lý vào năm 2001). Mockup không hoạt động tốt trong các bài đánh giá, vì vậy chúng tôi đã lùi lại một bước và thử một cách tiếp cận khác.

Chúng tôi đã thực hiện một "nghiên cứu" về các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và tiếp tuyến của họ, kéo các trang trước lại với nhau và làm nổi bật những sai lầm và sự thiếu hiệu quả. Sau đó, thay vì cho họ thấy những ví dụ tích cực từ ngành công nghiệp của họ, chúng tôi đã cho họ thấy những thành công trong những giống tốt nhất từ ​​các ngành khác. Chúng tôi đã sử dụng trang web BMW của Hoa Kỳ và trang web chính của Apple. Trong khi hầu hết các nhà thiết kế sẽ ngáp với các lựa chọn, đó là một lập luận hiệu quả. Các bên liên quan đã chấp nhận thiết kế của chúng tôi nhiều hơn sau đó, có thể nói "Chúng tôi sẽ là BMW/Apple của _ ."

Nó cũng hiệu quả vì họ là những người quyết định đi theo con đường Apple/BMW. Trong khi chúng tôi chỉ thể hiện thiết kế tốt/xấu, những gì họ thấy là

  1. Ngành công nghiệp của họ làm cho sự lựa chọn thiết kế xấu
  2. Nếu họ đưa ra lựa chọn tương tự, họ sẽ chỉ theo ngành của họ
  3. Nếu họ đưa ra lựa chọn khác nhau, họ có thể dẫn dắt ngành công nghiệp của họ
  4. Chúng có thể giống như Apple/BMW (tôi có thể nói gì, bán dâm :))

Họ là những người nói "Hãy thử như cặp đôi cuối cùng", và mặc dù chúng tôi đã làm điều đó trước đây, họ là những người "nghĩ về nó" vì vậy chúng tôi đã mua.

Là những người kinh doanh thích hợp, khách hàng của bạn sẽ tập trung vào ngành, xu hướng, đối thủ cạnh tranh của họ, v.v. Họ sẽ thấy những gì người khác đang làm và nó sẽ định hình schemata trong nhận thức luận . Thật khó để thay đổi định kiến ​​đó, có nghĩa là bạn cần phải làm theo cách phá vỡ nó và định hình lại nó, mà không nghĩ rằng bạn đang tấn công thế giới quan của họ. Điều này có thể được thực hiện bằng cách trình bày thông tin (mà bạn có liên quan nhưng với họ sẽ không liên quan) và tạo cơ hội cho họ khám phá kết nối và thực hiện bước nhảy vọt. Bằng cách này, lược đồ "trang web công ty" của họ sẽ thay đổi và bạn sẽ là người ở đó, chờ đợi để nhận đề xuất mới.

Chỉ cần đảm bảo không bao giờ lấy tín dụng cho những khám phá của họ - Lỗi luôn gặp rắc rối vì thỏ luôn cho Elmer biết mình bị "lừa". Chiến thắng của bạn là thiết kế của bạn chiến thắng và khách hàng của bạn được thông báo tốt hơn một chút.

10
Matt

Tôi không nghĩ thực sự có câu trả lời cho câu hỏi này mà bạn có thể sử dụng để đột nhiên cải thiện mọi thứ. Có vẻ như chuyên môn thiết kế của bạn đang bị bỏ qua bởi những người nghĩ, như bạn nói, rằng họ chỉ có thể nói với ai đó để làm một cái gì đó "công ty hơn" hoặc "nhiều người tiêu dùng hơn". Họ không nghĩ về "trải nghiệm người dùng", nhưng về mặt "thương hiệu công ty" và "trông chuyên nghiệp".

Cách duy nhất để khắc phục điều này là giáo dục lâu dài cho những người thực hiện các cuộc gọi này. Có nhiều cách khác nhau để thực hiện điều đó: cho họ đọc những cuốn sách như Làm lạiĐừng làm tôi suy nghĩ để đưa suy nghĩ của họ vào thời kỳ hiện đại. Bạn có thể đưa họ thông qua một số hội thảo về thiết kế và UX để cung cấp cho họ ý tưởng về những gì họ đang giải quyết.

Nhưng cuối cùng, nó sẽ sôi sục với cá nhân: họ có quan tâm đến những gì bạn nói không? Họ sẽ đưa bạn đủ nghiêm túc để học hỏi từ bạn? Nếu có, thì hãy bắt đầu quá trình lâu dài để tôn trọng họ đến tốc độ trên thiết kế UX và cách giao diện và thiết kế của người dùng có tác động lớn. Nếu không ... thời gian của bạn có lẽ tốt hơn dành ở nơi khác.

0
Rahul

Hãy thử để họ kiểm tra nó - chọn một sản phẩm/tính năng không quan trọng nhỏ (bạn sẽ nhận được kết quả tốt nhất khi sử dụng sản phẩm/tính năng có khối lượng cao nhất - nhưng có lẽ họ sẽ không muốn sử dụng bất cứ thứ gì quan trọng để thử nghiệm) tạo hai phiên bản : một ngu si đần độn và một Nice.

Bây giờ cung cấp cho một số khách hàng (hoặc thực hiện một số bản demo với) phiên bản buồn tẻ và một số với phiên bản Nice, đo tỷ lệ chuyển đổi/chấp nhận của khách hàng/bất cứ điều gì có liên quan.

Vào cuối thử nghiệm này, bạn sẽ có dữ liệu thực tế, nó có thể cho thấy bạn bán đúng và giao diện người dùng tốt - nhưng có thể vì vậy những người thực hiện mua cũng là những người "màn hình xanh trong 20 năm" và họ không tin bất cứ điều gì Trông nó không buồn tẻ.

0
Nir

Hai cách tiếp cận mà tôi đã thực hiện để có vẻ thành công hợp lý là:

1) Thay đổi quản lý - giúp ai đó coi trọng thiết kế. Điều này có thể không phải luôn luôn là một lựa chọn đơn giản :-)

2) Trình diễn. Chọn một điều nhỏ bé. A/B kiểm tra thiết kế "bình thường" so với thiết kế "tốt". Có thể quên xin phép trước. Nếu bạn đúng, bạn sẽ nhận được kết quả tốt hơn. Sử dụng các kết quả tốt để bán các thí nghiệm khác. Sử dụng kết quả tốt của họ để bán nhiều hơn. Sử dụng một lịch sử của kết quả tốt để bán thiết kế.

Theo kinh nghiệm của tôi, điều này giống như đối phó với ai đó không tin việc tung hứng là có thể. Tranh luận sẽ không thắng họ hơn. Biểu tình sẽ.

0
adrianh