it-swarm-vi.tech

Cách hiệu quả nhất để thu hút và quản lý phản hồi UI dự án nguồn mở là gì?

Tôi dự định phát hành một dự án sẽ tích hợp với một số hệ thống quản lý nội dung phổ biến dưới dạng plugin và hoạt động như một dịch vụ độc lập - ngoài việc cung cấp cho người dùng một hình thức liên hệ đơn giản đăng lên hệ thống bán vé, những cách hiệu quả nhất là gì Bạn đã tìm thấy để thu hút phản hồi hữu ích từ trong giao diện và quản lý phản hồi của người dùng?

Chỉnh sửa:

@Nir & @Rahul - Phạm vi phản hồi của người dùng rõ ràng sẽ không bị giới hạn đối với các đề xuất UI (hoặc báo cáo lỗi, hoặc ...) nhưng tôi muốn biết liệu có cách nào hay không để loại bỏ thông thường các vấn đề với giao diện người dùng, nội địa hóa, et cetera của ứng dụng. (Lưu ý rằng các sự cố thường gặp chỉ có thể là chung đối với một tập hợp con hạn chế của người dùng - và thật không may, tôi không thấy trước có tùy chọn ngồi xuống và kiểm tra mọi bản địa hóa UI với bản địa người nói chẳng hạn)

Tôi đang lập kế hoạch phương thức "báo cáo lỗi/đề xuất" có thể truy cập từ bất kỳ trang nào và báo cáo trang được gọi từ đó và tôi muốn nhận được càng nhiều thông tin về vấn đề càng tốt. Tôi hy vọng rằng hầu hết người dùng sẽ cần một Nudge đúng hướng để có được phản hồi có thể sử dụng mà không cần qua lại.

Đó là một câu hỏi gồm hai phần, có lẽ nó đọc tốt hơn như sau:

Làm cách nào để tôi khuyến khích người dùng từ xa của một ứng dụng web đưa ra đề xuất ở trên và ngoài "Nó không hoạt động" trực tiếp thông qua ứng dụng, thay vì thảo luận trên diễn đàn, trang nhận xét plugin, et cetera?

Cách tốt nhất để quản lý phản hồi tổng hợp từ nhiều nguồn là gì? (khi điều đó chắc chắn xảy ra bất chấp mọi nỗ lực tốt nhất để ngăn chặn nó)

Chỉnh sửa w/Trả lời được chấp nhận:

Cảm ơn bạn, Rahul , Nir , và xấc xược - Tôi nghĩ rằng tôi có một vài phần còn thiếu cho câu đố kiểm tra toàn diện.

Đưa ra các khuyến nghị tôi đã nhận được và các kế hoạch trước đây của tôi, chiến lược hiện tại của tôi trông giống như thế này:

  1. Thu hút phản hồi từ bên trong UI với một mẫu báo cáo liên hệ/gợi ý/lỗi đơn giản đăng lên hệ thống bán vé
  2. Cung cấp một diễn đàn để người dùng gửi đề xuất và nhận hỗ trợ từ mỗi người (có lẽ tôi sẽ bắt đầu dành nhiều thời gian ở đó)
  3. Đăng phiên bản demo hoạt động của ứng dụng, tích hợp các công cụ theo dõi nhấp chuột để xem cách người dùng tương tác với giao diện
  4. Khi dự án đáo hạn, hãy cung cấp cho người dùng các hình thức khuyến khích để tham gia thử nghiệm beta và cung cấp phản hồi
  5. Hãy xem xét các công cụ tổ chức và thu thập phản hồi của bên thứ ba như UserVoice, GetSatisfaction, et cetera phù hợp với yêu cầu (Tôi nghĩ rằng việc lựa chọn giải pháp sẽ phụ thuộc rất nhiều vào loại cơ sở người dùng mà dự án rút ra - do tôi dự định thấy người dùng lưu trữ chia sẻ cài đặt ứng dụng của tôi, có thể sử dụng dịch vụ của bên thứ ba thay vì sử dụng dịch vụ của riêng tôi ... nhưng tôi sẽ chờ để giải quyết vấn đề đó cho đến khi tôi hiểu được)
12
danlefree

Phản hồi

Chúng tôi sử dụng serVoice để phản hồi. Người dùng nhận được 10 phiếu mỗi phiếu và có thể tạo hoặc bỏ phiếu cho nội dung nào đó (ý tưởng, báo cáo lỗi, phê bình, v.v.) và chỉ định tối đa 3 phiếu cho mỗi mục. Khi họ đã hết 10 phiếu, họ không thể làm bất cứ điều gì cho đến khi chúng tôi đóng hoặc hoàn thành một mục mà họ đã bỏ phiếu, tại thời điểm đó, điểm của họ cho mục đó được hoàn lại. Nó hoạt động tuyệt vời như một cách để thu thập ý tưởng và phản hồi chung từ mọi người trong khi cho phép người dùng bỏ phiếu cho ý tưởng của nhau. Giao diện người dùng có thể sử dụng một số công việc nhưng đó là một dịch vụ Nice, đặc biệt là vì phiên bản miễn phí là quá đủ.

Hỗ trợ khách hàng

GetSatisfaction hoạt động tuyệt vời như một diễn đàn hỗ trợ khách hàng nơi bạn có thể nhận phản hồi nhưng cũng cho phép người dùng giúp đỡ lẫn nhau. Thật tuyệt vời khi bạn muốn tiến một bước xa hơn UserVoice và để cộng đồng phát triển một chút. Mọi người có thể cung cấp thông tin phản hồi được phân loại bởi lỗi, ý tưởng và lời khen. Họ cũng có thể bỏ phiếu cho các mục của nhau và cho biết họ cảm thấy thế nào về việc sử dụng khuôn mặt cười. Đó là một cách hay để có ấn tượng ngay lập tức đối với mọi người về cảm giác của mọi người: nếu có 22 khuôn mặt buồn, có lẽ bạn sẽ có động lực hơn để giải quyết vấn đề này hơn là một loạt những người thờ ơ. Giao diện người dùng khá đẹp, mặc dù hơi ồn ào và mất tập trung khi so sánh với một cái gì đó như UserVoice.

Tích hợp email bán vé

Ngoài ra, hãy xem xét cho phép mọi người gửi email cho bạn. Hầu hết các hệ thống bán vé sẽ cho phép bạn thiết lập địa chỉ email chuyển tiếp. Điều thú vị về tích hợp email với bán vé là bạn có thể giữ toàn bộ cuộc trò chuyện với người dùng bằng email bằng cách trả lời qua lại, điều này mang lại sự thuận tiện và quen thuộc với UI cho người dùng thay vì mong họ tìm hiểu giao diện người dùng có thể gây nhầm lẫn . Fogormsz thực hiện tốt công việc này và tôi đã nghe những điều tuyệt vời về Ngọn hải đăng .

Tại sao không chỉ sử dụng một diễn đàn hoặc hình thức liên lạc?

Thời đại Web 2.0 ngày nay có rất nhiều giải pháp dành riêng cho các tình huống nhất định. Thật hợp lý khi thử và tận dụng trải nghiệm người dùng được thiết kế dành riêng để giải quyết vấn đề "Tôi đã xây dựng một cái gì đó và tôi muốn thu thập phản hồi". Bạn luôn có thể xây dựng giải pháp của riêng mình, nhưng có lẽ bạn sẽ không thể dành đủ thời gian cho giải pháp đó để có thể tốt như các sản phẩm như những sản phẩm tôi đã đề cập ở trên. Các công ty như 37signals, những người coi hỗ trợ khách hàng là ưu tiên chính, đã xây dựng các giải pháp ưu việt của riêng họ (ví dụ: Câu trả lời của Basecamp ).

Các lựa chọn thay thế nguồn mở

Kinh nghiệm của tôi là với các giải pháp trên, nhưng tôi đã thấy đề cập đến một số lựa chọn thay thế nguồn mở để thu thập phản hồi:

  • IdeaTorrent - đây có vẻ như là một giao thoa thú vị giữa một diễn đàn và một cái gì đó giống như UserVoice. Tuy nhiên, việc phát triển phiên bản mới đã dừng lại.
  • OpenMind - một ứng dụng phản hồi mang cảm giác enterprisey nhiều hơn
8
Rahul

Để nhận phản hồi UI, hãy thực hiện "kiểm tra khả năng sử dụng hành lang" - chỉ cần lấy một nạn nhân ngẫu nhiên, hm, ý tôi là người không may mắn vượt qua gần đó (bạn bè, gia đình, đồng nghiệp, người giao hàng, không phải là nhà phát triển khác làm việc trên cùng hệ thống) để anh ấy/cô ấy ngồi trước máy tính của bạn và hoàn thành một số tác vụ ngẫu nhiên với ứng dụng trong khi bạn đang xem.

Bạn cũng có thể sử dụng phần mềm chia sẻ màn hình (Skype có thể làm điều đó hoặc bạn có thể sử dụng một cái gì đó như TeamViewer hoặc GoToMeeting) để xem người dùng thực từ xa khi họ đang sử dụng hệ thống hoặc sử dụng dịch vụ như UserTesting.com

Bạn cần một số lượng thử nghiệm như vậy thấp đáng ngạc nhiên để tìm ra vấn đề thực sự quan trọng (điều đó đang ngăn người dùng hoàn thành nhiệm vụ hoặc gây khó chịu cho người dùng).

Ngoài ra, thử nghiệm A/B là một công cụ thực sự tốt để sử dụng, luôn có các thử nghiệm đang chạy, nếu bạn không biết nên thử nghiệm gì, chỉ cần trao đổi các phần ngẫu nhiên của UI và thay thế chúng bằng một thứ hoàn toàn khác - nếu UI ban đầu không ' T vượt trội hơn so với sự thay thế nó không tối ưu (hoặc nó không thành vấn đề, không phải tất cả các phần của UI đều quan trọng).

Từ kinh nghiệm bán phần mềm thương mại của tôi (vì vậy khách hàng của tôi có thể mong đợi sự hỗ trợ nhiều hơn của bạn) yêu cầu phản hồi chỉ không hoạt động, ít nhất là về khả năng sử dụng, một khi bạn khắc phục các sự cố rõ ràng mà bạn đã biết - đặc biệt là nếu bạn sử dụng hệ thống - tất cả các phản hồi liên quan đến giao diện người dùng chỉ dừng lại.

Để quản lý các vấn đề bạn thấy bất kỳ hệ thống bán vé nào cũng sẽ làm - nhưng điều quan trọng là phải ưu tiên các vấn đề theo mức độ nghiêm trọng và giải quyết các vấn đề theo thứ tự ưu tiên, nếu không, bạn có thể thực hiện các giải pháp dễ dàng cho các vấn đề nhỏ trước.

2
Nir

Google phân tích và clicktale. Mỗi khi tôi mở clicktale và xem video người dùng tôi lại gặp vấn đề mới.

Chỉ riêng nhiệt và cuộn là vô giá.

Tất nhiên, không có gì vượt qua thử nghiệm khả năng sử dụng thực sự!

2
Indolering

Câu hỏi này cũng giải quyết một vấn đề lớn hơn mà các dự án FOSS và tất cả các tập đoàn phải đối mặt: làm thế nào để loại bỏ các đề xuất xấu và ý kiến ​​UI không sáng suốt từ những người thực sự hữu ích. Tài liệu thiết kế và hỏi đáp trước đây bạn có thể chỉ ra (như ý tưởng torrent) là tuyến phòng thủ đầu tiên của bạn. Bill Fulton làm việc về điều này rất nhiều, tôi đã chạm vào nó trong này bài đăng trên blog (anh ấy không xuất bản nhiều)

1
Indolering