it-swarm-vi.tech

Bao nhiêu thông tin bạn nên yêu cầu khi người dùng đăng ký?

Vì vậy, công ty muốn tất cả thông tin có thể nhận được về người dùng trang web của mình, nhưng nên yêu cầu bao nhiêu khi đăng ký?

Một mặt, người dùng sẽ chỉ dễ dàng nhập các chi tiết cá nhân một lần. Mặt khác, điều này có thể dẫn đến sự mất lòng tin của người dùng: Tại sao họ muốn thông tin này? Họ không cần nó?

Ví dụ, nếu người dùng muốn mua một cái gì đó, một địa chỉ là cần thiết. Điều này nên được hỏi khi người dùng đăng ký, để làm cho công cụ mua dễ dàng hơn?

49
googletorp

Đây một bài viết phải đọc - BestBuy đã thấy tăng 300 triệu đô la doanh số hàng năm qua cửa hàng trực tuyến của họ bằng cách không yêu cầu người dùng để đăng ký hoàn toàn để mua sản phẩm (điều này có nghĩa là họ sẽ phải nhập địa chỉ của họ, v.v. mỗi khi họ mua thứ gì đó). Nếu điều đó là không đủ,

Sau đó, chúng tôi đã phân tích cơ sở dữ liệu của nhà bán lẻ, chỉ để khám phá 45% tất cả khách hàng có nhiều đăng ký trong hệ thống , có đến 10. Chúng tôi cũng đã phân tích có bao nhiêu người yêu cầu mật khẩu, để tìm ra nó đạt khoảng 160.000 mỗi ngày. 75% những người này không bao giờ cố gắng hoàn thành giao dịch mua sau khi được yêu cầu.

Điều này nói lên rất nhiều về việc yêu cầu đăng ký người dùng hoàn toàn. Điều này có ý nghĩa đối với một cái gì đó như Amazon, nơi khách hàng thường xuyên mua lại những thứ đó, nhưng không nhiều cho ... tốt, hầu hết các cửa hàng trực tuyến khác. Nếu bạn không bị thuyết phục, hãy xem xét hai kịch bản này - điều nào tồi tệ hơn cho khách hàng?

Kịch bản 1:

  • Người dùng mua một cái gì đó và nhập địa chỉ, thông tin thanh toán, vv
  • Sáu tháng sau, người dùng muốn mua thứ khác
  • Người dùng phải nhập lại địa chỉ, thông tin thanh toán, v.v.

Kịch bản 2:

  • Người dùng mua một cái gì đó và nhập địa chỉ, thông tin thanh toán, vv
  • Người dùng cũng được yêu cầu đăng ký và phải nghĩ ra mật khẩu
  • Sáu tháng sau, người dùng muốn mua thứ khác
  • Người dùng nhấp vào "đăng ký" và nghĩ ra một mật khẩu mới
  • Người dùng được cho biết địa chỉ e-mail đang được sử dụng và đăng nhập bằng mật khẩu
  • Người dùng tìm kiếm liên kết "Quên mật khẩu" nhỏ
  • Người dùng phải nhập địa chỉ email lần thứ hai, vì không có trang web nào trong số này nhớ được điều đó bạn vừa nhập
  • Người dùng cần trả lời "câu hỏi bảo mật" - cô ấy có đánh máy tên của trường tiểu học khi đăng ký không? nó chưa bao giờ được xác minh ... Nếu vậy, cô ấy đã bị khóa khỏi trang web của bạn mãi mãi
  • Người dùng truy cập Gmail/Hotmail/etc (và đi từ trang web của bạn - cô ấy sẽ quay lại chứ?)
  • Người dùng cần nghĩ ra một mật khẩu mới
  • Giáo sư! Tôi đã chuyển đi! Làm cách nào để thay đổi địa chỉ trong hệ thống?
  • Không, không phải địa chỉ thanh toán, chỉ là địa chỉ giao hàng!
  • ...

Hoặc có thể người dùng sử dụng cùng một mật khẩu cho mọi thứ (như nhiều người làm - bao gồm cả tôi vào thời điểm này, mặc dù là một chuyên gia CNTT). Đây là một rủi ro bảo mật rõ ràng, vì ai đó dễ dàng giữ mật khẩu hơn nếu nó được sử dụng cho mọi thứ và mật khẩu này hiện mở ra quyền truy cập vào địa chỉ, có thể là thông tin thanh toán, v.v. thông qua trang web của bạn.

KHÔNG YÊU CẦU ĐĂNG KÝ! - Nếu bạn phải, hãy xem xét điều gì đó giống như Orbitz, nơi bạn có thể tùy chọn đăng ký bằng cách nhập mật khẩu vào mẫu đăng ký của họ. Ngoài việc lưu dữ liệu của bạn để mua lặp lại, bạn cũng có thể đăng nhập để kiểm tra tình trạng chuyến bay của mình, điều mà khách hàng có thể muốn làm.

63
Robert Fraser

Hãy xem xét các mẫu thiết kế đăng ký lười biếng. Về cơ bản, nó trì hoãn đăng ký cho đến khi thật sự cần thiết và thậm chí có thể điền một số thông tin cho người dùng dựa trên các tương tác trước đó của họ với trang web.

Dưới đây là một số ví dụ:

Thiếu đăng ký lười biếng, tôi muốn nói tối thiểu là địa chỉ email, tên người dùng và mật khẩu. Tuy nhiên, đừng yêu cầu những điều này cho đến khi chúng thực sự cần thiết. Đối với mọi thứ khác, cung cấp các ưu đãi để cung cấp thêm thông tin, giống như huy hiệu bạn nhận được ở đây để điền vào hồ sơ của bạn.

13
Virtuosi Media

Tôi nghĩ rằng trường hợp tốt nhất là đây:

  1. Đừng hỏi bất kỳ thông tin nào cho đến khi bạn cần nó.
  2. Giúp người dùng luôn dễ dàng cung cấp cho bạn bất kỳ thông tin nào họ muốn chia sẻ.

Các quy tắc này áp dụng cho cả đăng ký ban đầu và có được thông tin chi tiết bổ sung sau khi đăng ký.

12
Patrick McElhaney

Giả sử rằng bạn đã thuyết phục người dùng đăng ký, yêu cầu thông tin "quá nhiều" về đăng ký là một cách đảm bảo để loại bỏ mọi người hoặc khiến họ nhập dữ liệu giả mạo. Tối thiểu bạn cần và nên yêu cầu là e-mail (mà bạn có thể sử dụng làm id) và mật khẩu.

Bạn phải cung cấp cho họ lý do muốn nhập thêm dữ liệu.

Vì vậy, nếu bạn đang mua sắm trang web, họ sẽ chỉ muốn nhập địa chỉ của họ khi họ mua một cái gì đó, vv.

7
ChrisF

Tôi đồng ý với Chris về việc chỉ hỏi địa chỉ khi họ mua thứ gì đó.

Nhưng tôi sẽ tiến thêm một bước: chỉ yêu cầu email và mật khẩu khi cần thiết. The Times of London đã chứng kiến ​​ giảm 90% lượng độc giả khi họ bắt đầu yêu cầu người dùng đăng ký (nó miễn phí). Người dùng sẽ vui vẻ cung cấp thông tin nếu và chỉ khi có thứ gì đó trong đó cho họ. Hãy nhớ rằng, đối thủ cạnh tranh của bạn chỉ là một vài cú click chuột.

7
Hisham

Ít hơn là nhiều hơn.

Tất cả những gì bạn cần yêu cầu là e-mail address và một password. Không hơn không kém. Thậm chí không xác nhận chúng, chúng vô dụng và gây phiền nhiễu. Chỉ hai lĩnh vực này là đủ. Nếu người dùng sẽ nhầm lẫn hoặc quên mật khẩu, họ có thể dễ dàng đặt lại thông qua địa chỉ email hợp lệ mà họ cung cấp.

Bây giờ mọi thứ khác có thể được yêu cầu sau, khi thực sự cần thiết và nếu người dùng muốn nó.

4
Lipis

Chỉ cần đồng ý với những gì mọi người khác đã nói.

Để tóm tắt kinh nghiệm cá nhân của tôi.

  • Mỗi lần tôi xóa đăng ký là bước bắt buộc - doanh số tăng

  • Mỗi lần tôi xóa một trường khỏi quy trình đăng ký/thanh toán - doanh số tăng

Mỗi. Độc thân. Thời gian.

Điều này đã phần nào tô màu quan điểm của tôi về đăng ký và các lĩnh vực không cần thiết :-)

4
adrianh

Có hai tuyến người dùng bạn đang mô tả. Đầu tiên là khi người dùng chỉ cần đăng ký và lần khác là khi người dùng muốn mua sản phẩm .

Nếu người dùng đang trải qua lộ trình 'mua sản phẩm' thì việc hỏi địa chỉ giao hàng của họ là gì, v.v ... vì đó là những gì người dùng mong đợi khi họ mua thứ gì đó. Tuy nhiên, nếu người dùng đang trải qua lộ trình đăng ký mà không có ý định mua thứ gì đó, thì bạn chỉ nên yêu cầu những thứ cần thiết và không có gì hơn.

Nếu bạn cần thêm thông tin từ người dùng, bạn luôn có thể yêu cầu thông tin đó sau khi đăng ký. Điều này giúp duy trì tỷ lệ chuyển đổi lành mạnh, thay vì khiến người dùng sợ hãi với quá nhiều lĩnh vực và câu hỏi.

Đây là một bài viết, " 8 lý do người dùng Don biểu điền vào biểu mẫu đăng ký " đi sâu vào chi tiết lý do tại sao người dùng không điền vào biểu mẫu đăng ký. Một trong những lý do tại sao họ không làm là khi bạn yêu cầu quá nhiều thông tin so với giá trị thu được. Nếu họ không cảm thấy như họ sẽ không nhận lại được nhiều khi họ đăng ký, họ có thể sẽ không cung cấp cho bạn thông tin của họ.

2
kangtan

Tôi nghĩ bạn nên phân biệt giữa việc đăng ký và mua sản phẩm. Tôi đề nghị chỉ giữ lại các trường cần thiết cho phép bạn liên lạc với người dùng của mình sau khi đăng ký thành công (ví dụ: để nâng cấp tài khoản của họ).

Được biết, khi số lượng trường biểu mẫu tăng lên, tỷ lệ chuyển đổi giảm - xem biểu đồ bên dưới.

Tôi khuyên bạn nên đọc những bài viết tuyệt vời này hội tụ vấn đề: http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/6746/Which-Types-of-Form-Fields-Lower-Landing-Page -Conversions.aspx

http://www.appsee.com/blog/app-monetization/minimizing-mobile-checkout-abandonment

enter image description here

0
Michael