it-swarm-vi.tech

Xây dựng personas mà không cần nghiên cứu người dùng

Tôi đang ở vị trí mà tôi không thể thực hiện nghiên cứu người dùng phù hợp cho một dự án sắp tới. Tôi có một số thông tin từ khách hàng (RFI và RFQ của họ) nhưng tôi không cảm thấy điều đó thực sự đủ.

Làm thế nào bạn sẽ đi về việc tạo personas và hồ sơ người dùng? Có một số cách hoặc quá trình để đưa ra những phỏng đoán có giáo dục hơn?

16
jrydberg

Những gì có thể mang tính xây dựng là cố gắng tạo personas từ thông tin bạn có.

Điều này sẽ nêu bật các giả định bạn đang thực hiện và thông tin bạn không có.

Sau đó, bạn có thể sử dụng điều này để quay lại với khách hàng bằng các câu hỏi cụ thể thay vì nói chuyện chung "nói cho tôi biết bạn muốn gì".

17
ChrisF

Nếu bạn không thể tìm thấy người dùng thực sự để nói chuyện, có thể giúp nói chuyện với một số người nói chuyện với người dùng thực - hoặc có một công việc có nghĩa là họ phải đồng cảm với họ. Những người như:

  • quản lý sản phẩm
  • tác giả kỹ thuật
  • hỗ trợ khách hàng
  • bán hàng

thường có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc hữu ích.

12
adrianh

bạn có thể sử dụng kỹ thuật của Tamara Adlin có tên là Ad-Hoc Personas. "Ad-hoc personas = các giả thuyết có thể kiểm chứng. Nó sẽ cho bạn một nơi để bắt đầu thu thập thêm dữ liệu. Quá trình này sẽ cung cấp cho bạn vai trò và mục tiêu là bước đầu tiên để phát triển personas."

Đọc bài viết tuyệt vời này để biết thêm thông tin: http://www.thingsontop.com/rematte-power-adhoc-personas-1020.html

Chúc may mắn,

Tali Hirsh

10
Tali Hirsh

Không có gì sai khi quay lại với khách hàng để biết thêm thông tin. Họ có quyền lợi khi thấy bạn thành công. Nếu bạn gặp khó khăn, hãy đặt yêu cầu của bạn cho họ trong điều khoản kinh doanh. Cái gì đó như:

Kính gửi _ __ _ ,

Tôi rất hào hứng khi được làm việc trên X và tôi đánh giá cao cơ hội để làm điều đó. Bởi vì tôi đánh giá cao khoản đầu tư bạn đã thực hiện để thấy dự án này thành công, tôi muốn nỗ lực hết sức có thể.

Mặc dù thông tin bạn cung cấp cho tôi cho đến nay rất hữu ích, nhưng thành công của dự án và lợi tức đầu tư của nó sẽ được tăng cường đáng kể với nhiều thông tin hơn về việc ai sẽ sử dụng X, tại sao họ sẽ sử dụng nó và những lợi ích mà họ mong đợi nhận từ X.

Cụ thể, tôi cần biết A, B và C. Những lý do tôi cần A, B và C là D, E và F.

Nó cũng giúp tôi hiểu thêm về các mục tiêu kinh doanh của bạn cho dự án X. Những hành động cụ thể nào là quan trọng để người dùng X thực hiện về mặt doanh nghiệp của bạn?

Các thiết kế thành công nhất là khi mục tiêu kinh doanh và mục tiêu người dùng chồng chéo. Công việc của tôi là thiết kế X để làm điều đó, vì vậy mọi chi tiết đều quan trọng để làm cho X thành công nhất có thể. Tôi thấy rằng tốt nhất là thực hiện nghiên cứu ngay từ đầu vì nó trở nên rất tốn thời gian và tốn kém để thực hiện các thay đổi sau này.

Cảm ơn bạn đã dành thời gian.

Trân trọng,

Y.Z

.

4
Virtuosi Media

Tôi giả định rằng điều bạn muốn nói là bạn có thời gian và các tài nguyên khác để nghiên cứu, nhưng donith có quyền truy cập trực tiếp vào người dùng để tiến hành quan sát, phỏng vấn hoặc khảo sát. Có một số phương pháp thu thập dữ liệu người dùng phụ thuộc vào các nguồn lưu trữ thay vì truy cập trực tiếp:

Đối với người dùng sản phẩm của công ty hoặc doanh nghiệp, bạn có thể hỏi khách hàng của mình nếu bạn có thể thấy:

  • Mô tả công việc và biểu đồ tổ chức để hiểu trách nhiệm (nghĩa là mục tiêu) của người dùng.

  • Hồ sơ nhân sự hoặc báo cáo để trích xuất kinh nghiệm và kiến ​​thức của người dùng.

  • Hướng dẫn thủ tục và các tuyên bố chính sách để hiểu các luồng thông tin và nhiệm vụ (ít nhất là cách thức mà Liên phạm được thực hiện).

  • Kiểm kê các công cụ, phần mềm và trang web hiện đang sử dụng (hoặc ít nhất là được cung cấp) cho người dùng, cùng với quyền truy cập vào cùng (hoặc ít nhất là hướng dẫn sử dụng của họ) để xem những gì người dùng đã sử dụng (ví dụ: tổ chức thông tin và thực đơn; ký hiệu, mã, đơn vị, định dạng, thuật ngữ, viết tắt và bố cục).

Đối với người dùng sản phẩm tiêu dùng, bạn có thể hỏi khách hàng của mình về:

  • Kế hoạch kinh doanh và chiến lược tiếp thị phù hợp với sản phẩm, để xác định mục tiêu hoặc vị trí cuối cùng của sản phẩm.

  • Kết quả nghiên cứu thị trường, để xác định các đặc điểm về người dùng và các nhu cầu cụ thể mà sản phẩm đang hướng tới để đáp ứng.

  • Danh sách các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh hiện tại để nghiên cứu, để xác định những gì người dùng đã sử dụng (hoặc ít nhất là nghiêng về phía trước) và cũng để xác định những gì có thể được cải thiện trong UX (bằng cách phân tích nhận thức hoặc phân tích heuristic).

Đối với một trong hai, yêu cầu:

  • Nhấn nhật ký và các mục nhập cơ sở dữ liệu và báo cáo cho hệ thống hiện tại để xem người dùng hiện đang làm gì (ví dụ: tần suất họ tham gia vào từng hoạt động, loại lỗi nhập nào họ mắc phải).

  • Hồ sơ hoặc báo cáo từ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật, bộ phận khiếu nại, dịch vụ khách hàng và các sự cố nghiêm trọng để xác định sự cố với hệ thống hiện tại.

Tất nhiên, không có gì phải đối mặt trực tiếp với người dùng để xem điều gì thực sự quan trọng với họ. Nhưng các phương pháp trên là tốt thay thế hoặc ít nhất là một bổ sung để hạn chế truy cập trực tiếp của người dùng.

Tôi phải cẩn thận về việc tạo ra một nhân cách quá chi tiết hoặc tinh tế nếu bạn có dữ liệu người dùng hạn chế hoặc không đáng tin cậy. Personas phong phú có thể rất hấp dẫn, điều này sẽ mang lại cho các thành viên trong nhóm sản phẩm của bạn một ảo tưởng về độ chính xác cao hơn thực tế. Trong trường hợp này, bạn có thể muốn chọn một cách khác để tóm tắt kết quả nghiên cứu của mình, nêu bật những điều không chắc chắn cho nhóm của bạn.

4
Michael Zuschlag

Gần đây tôi đã bắt gặp một kỹ thuật gọi là Proto-Personas trong Leah Buley's Nhóm trải nghiệm người dùng của một người . Đây là một kỹ thuật chính thức phản ánh lời khuyên của người khác ở trên (personas tạm thời, quảng cáo phi thường). Tên khác nhau. Cùng một ý tưởng chung, tôi nghĩ.

Leah Buley:

Chúng [proto-personas] có thể được tạo ra với sự trợ giúp của nhóm chức năng chéo ... Về bản chất, proto-personas là một hack cá nhân mà bạn tạo bằng cách sử dụng bất kỳ dữ liệu nào bạn có sẵn và với sự trợ giúp của nhóm ... [A] proto-persona dựa trên bất kỳ hiểu biết nào của bạn, có thể bao gồm nghiên cứu cũ, hoặc thậm chí là linh cảm được thông tin đầy đủ của một nhóm người .... Ít khoa học và nghiêm ngặt hơn so với personas truyền thống, nhưng chúng có thể bằng nhau hiệu quả để giúp một nhóm chuyển sang một tư duy đồng cảm hơn.

Tiết lộ: Tôi hoàn toàn không liên kết với tác giả hoặc nhà xuất bản. Tôi chỉ tìm thấy bài tập cô mô tả hữu ích.

Bạn có thể tìm thấy chi tiết tại đây: https://rosenfeldmedia.com/books/the-user-experience-team-of-one/ ; hoặc liên kết Amazon tại đây: https: // www <azon.com /User-Experience-Team-One-Research/dp/1933820187

2
Donkey Shame

Bạn sẽ cần phát triển personas tạm thời dựa trên kiến ​​thức của các bên liên quan trong công ty của bạn và bất kỳ nghiên cứu thứ cấp nào bạn có thể làm. Tôi đã phát triển một bài thuyết trình để hỗ trợ việc tạo ra personas mà không cần nghiên cứu mà tôi nghĩ có thể giúp: http://slowmtn.tumblr.com/post/76450958623/provisional-persona-workshop

1
Shlomo Goltz

Đây là một gợi ý:

Bạn có thể viết mô tả tốt nhất về personas dựa trên những người bạn biết (trong công ty, bạn bè, người thân, v.v.) và sau đó lặp lại với khách hàng để tinh chỉnh nó. Nó cũng giúp viết ra các kịch bản người dùng để kiểm tra hành vi của các personas. Kịch bản giúp bạn xác định liệu giả định của bạn sẽ làm việc. Bạn không cần phải làm cho nó hoàn hảo ngay lần đầu tiên. Lặp lại là một phần của thiết kế. Nó sẽ giúp làm cho nó tốt hơn.

0
milesmeow