it-swarm-vi.tech

Khám phá các tính năng mới

Tôi làm việc với một nền tảng dựa trên web với nhiều dữ liệu và các công cụ khác nhau để xem dữ liệu, thực hiện phân tích. Người dùng thường bị ấn tượng bởi một hoặc hai tính năng và gắn bó với chúng. Nền tảng bổ sung các tính năng mới thường xuyên; quá nhiều và quá thường xuyên cho hầu hết người dùng (và nhóm bán hàng) để theo kịp. Chúng tôi có các ghi chú phát hành được gửi qua email và thông cáo báo chí không thường xuyên, nhưng chúng tôi vẫn đang tìm kiếm các cách hữu cơ để người dùng khám phá các tính năng mới.

Một ý tưởng chúng tôi có là một cửa sổ bật lên bao gồm "Bạn có biết không?" văn bản và một số đồ họa. Chúng tôi biết rằng hầu hết người dùng bỏ qua những điều này. Có ai đã thành công với quảng cáo như vậy chưa? Hoặc có giao diện nào khác đã thấy thành công hơn?

17
Randy

Hãy thử sử dụng tâm lý.

Chúng tôi đã khám phá bằng chứng xã hội và thiết lập hoàn thành trong ứng dụng của mình để khiến mọi người dùng thử nhiều thứ hơn. Họ tập trung theo dõi các tính năng họ sử dụng và sau đó gợi ý rằng nếu họ sử dụng thêm một tính năng, họ sẽ hoàn thành một số liệu hiển thị (như huy hiệu hoặc đồng hồ hoàn thành hồ sơ theo phong cách LinkedIn). Chúng tôi thực sự không cung cấp cho họ bất cứ điều gì, nhưng chúng tôi làm cho việc khám phá các tính năng mới trong ứng dụng thú vị hơn nhiều so với "tính năng mới". Có lẽ chúng ta sẽ tiếp tục con đường đó. Tôi cũng muốn bắt đầu cho thấy những gì người khác làm; khách sạn làm điều này (ví dụ: "84% khách tắt đèn khi họ rời khỏi phòng" bằng công tắc đèn). Vì vậy, trong trường hợp của chúng tôi, chúng tôi có thể vi mô một cái gì đó như "74% người dùng đã sử dụng X để làm Y" trong đó X là một tính năng mới và Y là những gì bạn có thể làm với nó.

Hãy xem Nghệ thuật & Khoa học về Tương tác quyến rũ của Stephen Anderson để biết thêm thông tin về việc sử dụng tâm lý học để dụ dỗ mọi người làm việc gì đó.

15
Rahul

Chỉ hơi trái ngược ... có khả năng người dùng không sử dụng chúng vì chúng không phải là tính năng phù hợp?

Các tính năng đến từ đâu? Họ nhắm đến ai? Họ cần giải quyết những gì?

Bạn có thể kể một câu chuyện cho người dùng về tính năng mới trong đó giải quyết vấn đề mà họ gặp phải không?

Nếu có nhiều tính năng đến hơn dân bán hàng và người dùng có thể đối phó - có lẽ sẽ có ít tính năng mới hơn? Có lẽ làm cho các tính năng hiện tại tốt hơn hoặc có thể khám phá nhiều hơn sẽ là một cách tốt hơn để dành thời gian?

8
adrianh

Một cách tiếp cận có thể là làm nổi bật các tùy chọn mới với màu nền hoặc màu văn bản khác. Điều này sẽ làm cho tính năng mới nổi bật và người dùng sẽ chú ý đến nó (hy vọng). Sau đó, bạn có thể có một chú giải công cụ hoặc thậm chí cửa sổ bật lên giải thích thêm về tính năng mới. Bằng cách này, người dùng sẽ cảm thấy kiểm soát nhiều hơn.

Đừng quên bao gồm một tùy chọn để tắt nó đi.

Hoàn nguyên tùy chọn về bảng màu bình thường sau một thời gian ngắn - trên cơ sở mỗi người dùng nếu bạn có thể.

Microsoft làm điều này với các chương trình mới được cài đặt trên menu bắt đầu.

4
ChrisF

Tôi nghĩ vấn đề là: Đừng cho họ thấy các tính năng mới của bạn khi bạn thêm chúng , hiển thị chúng khi chúng cần nó .

Balsamiq thực hiện một chức năng che giấu công việc tuyệt vời, và sau đó khiến bạn vấp ngã khi bạn cần nó. Ví dụ, tôi đang sao chép nhiều hình ảnh vào khung dây balsamiq và đột nhiên nghĩ: nếu tôi chỉ có thể sao chép và dán chúng thì sao? Và tôi có thể! Nó không phải là một chương trình xử lý Word, nhưng trong trường hợp này, nó hoạt động như thể, do đó tận dụng kiến ​​thức đã thu được của tôi theo những cách mới.

2
giraff