it-swarm-vi.tech

Những phẩm chất hay yếu tố khách quan nào của thiết kế trang web có thể giúp tạo dựng niềm tin với người dùng?

Tôi đã thấy một số bằng chứng giai thoại về con dấu tin cậy hoặc huy hiệu bảo mật giúp cải thiện chuyển đổi trên các trang web thương mại điện tử bằng cách tăng cường sự tự tin của người dùng đối với trang web. Các công ty như Verisign , TrustGuardMcCafee tất cả đều kiếm tiền (một phần) bằng cách cho phép các trang web sử dụng huy hiệu hoặc con dấu của họ.

Bỏ phù hiệu bảo mật sang một bên, có những phẩm chất hay yếu tố khách quan nào khác của thiết kế trang web có thể giúp tạo niềm tin với người dùng không?

Tôi nhận ra rằng có một thiết kế chuyên nghiệp và không spam sẽ giúp điều này. Vì vậy, bản sao tuyệt vời và không có lỗi, các sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp và cách chủ sở hữu của trang web tương tác với cộng đồng. Không có mọi thứ phá vỡ cũng giúp. Tuy nhiên, có những yếu tố cụ thể mà bạn đã sử dụng trong quá khứ đã giúp xây dựng lòng tin? Bạn có biết về bất kỳ nghiên cứu nào về sự tự tin của người dùng và nó liên quan đến các yếu tố thiết kế như thế nào không?

Tôi quan tâm đến tài nguyên, triết lý và giai thoại cá nhân cho cả trang web thương mại điện tử và phi thương mại điện tử.

6
Virtuosi Media

Nói chung, thiết kế web tốt tin tưởng. Một trang web rất có thể sử dụng, được tổ chức tốt, không lộn xộn, dễ điều hướng, chuyên nghiệp là một trang web đáng tin cậy.

Một số điều cụ thể để phấn đấu (một số trong những điều bạn đã đề cập):

  • Chuyên nghiệp - đúng ngữ pháp và chính tả, bản sao tốt
  • Ảnh và đồ họa chất lượng cao (ví dụ: đối với ảnh, hãy sử dụng máy ảnh DSLR chứ không phải iPhone của bạn)
  • Thiết kế trang sạch sẽ, không lộn xộn
  • Điều hướng nhắm mục tiêu tác vụ người dùng thực tế
  • Nếu bạn phải hỏi người dùng về thông tin cá nhân, hãy giải thích lý do, cung cấp chính sách quyền riêng tư mà những người không phải là luật sư có thể đọc được và đừng hỏi nhiều thông tin hơn bạn thực sự cần
  • Cung cấp cơ chế để người dùng đưa ra phản hồi về trang web hoặc đặt câu hỏi
  • Cung cấp a FAQ và cập nhật
  • Nếu có thể, cung cấp thông tin liên lạc
  • Không có cửa sổ bật lên, văn bản nhấp nháy hoặc hình nền làm cho văn bản khó đọc

Một tài liệu tham khảo bạn có thể thấy hữu ích: http://www.humanfactors.com/doads/nov06.asp

3
devuxer

Chuyên gia về khả năng sử dụng Jacob Nielsen nói rằng có bốn cách để truyền đạt niềm tin:

  1. Chất lượng thiết kế.
  2. Tiết lộ trước tất cả các khía cạnh của mối quan hệ khách hàng.
  3. Toàn diện, chính xác, và nội dung hiện tại và lựa chọn sản phẩm cảm thấy vững chắc.
  4. Kết nối với phần còn lại của Web với các liên kết ra vào.

Nguồn: http://www.useit.com/alertbox/990307.html

Tôi chỉ muốn thêm một chút vào đó.

Một trang web về cơ bản là một doanh nghiệp. Bạn có khách hàng (khách truy cập) và bạn muốn cung cấp một dịch vụ hữu ích (nội dung web). Bây giờ, "Tôi tin tưởng trang web này là gì?" nghĩa là? Điều đó có nghĩa gì khi nói rằng bạn tin tưởng một cửa hàng hoặc doanh nghiệp?

Tôi nghĩ trung thực. Một doanh nghiệp đáng tin cậy cho bạn biết chính xác những gì nó đang cố gắng làm. Nó không buộc một sản phẩm xấu xuống cổ họng của bạn và tốt nhất là làm cho bạn thích trải nghiệm của bạn để bạn quay trở lại.

Tương tự, một trang web sẽ cho bạn biết thông tin đến từ đâu, thông tin nào được mã hóa và cách sử dụng dữ liệu được gửi. Xây dựng trang web với người dùng trong tâm trí, vì vậy ngôn ngữ, trình độ công nghệ và điều hướng tuân thủ mong đợi của người dùng. Làm cho họ rơi như họ muốn trở lại.

Một số lộn xộn là OK nếu nó phục vụ một mục đích. Chẳng hạn, tôi "tin tưởng" Craigslist và Amazon, và trang chủ của họ rất lộn xộn. Vì vậy, tại sao tôi tin tưởng họ? Bởi vì niềm tin là một hợp đồng dài hạn, và rất dễ mất niềm tin. Xây dựng niềm tin là một cam kết với người dùng của bạn. Craigslist và Amazon có danh tiếng và thiết kế của họ phù hợp với những gì tôi mong đợi từ một trang web thương mại điện tử.

Về cơ bản, việc xây dựng một trang web đáng tin cậy tất cả bắt nguồn từ việc biết người dùng của bạn và cung cấp một dịch vụ khiến họ hài lòng, giống như một doanh nghiệp nhỏ sẽ làm. Nếu bạn phát hành sản phẩm xấu hoặc không đầy đủ, bạn sẽ mất niềm tin. Nếu bạn tiếp tục phát hành các tài liệu chất lượng và thích ứng với nhu cầu thay đổi của người dùng, bạn sẽ cải thiện uy tín và sự tin cậy của mình.

4
Kevin G

Có lẽ đó chỉ là mối quan hệ của tôi khi thực hiện một cách tiếp cận khác, nhưng những suy nghĩ đầu tiên của tôi về câu hỏi này hơi khác so với những câu trả lời tuyệt vời mà bạn có cho đến nay, vì vậy tôi sẽ đưa nó ra ngoài đó.

Tin tưởng trực tuyến không phải là về huy hiệu, logo hoặc thiết kế đắt tiền. Đó là về sự đơn giản của tính khả dụng, tính minh bạch của động cơ và tất cả xung quanh tính nhất quán.

Đơn giản : Khách truy cập của bạn đã đến trang web của bạn để thực hiện điều gì đó, đừng bắn phá họ bằng bản sao lắt léo cố gắng chứng minh sự trung thực của bạn. Giúp họ làm điều gì đó tuyệt vời (những gì họ đã làm) rất dễ dàng và sau đó củng cố sự trung thực của bạn và "thương hiệu" trải nghiệm của họ là duy nhất cho công ty của bạn. Câu ngạn ngữ cũ đúng: "Quần áo không làm cho người đàn ông, họ chỉ khuếch đại anh ta, tốt hơn hoặc xấu hơn."

Minh bạch : Về tính minh bạch, lòng tin rất dễ dàng. Nó tàn phá trực tiếp với nền tảng của một doanh nghiệp tốt. Nếu mục tiêu của bạn là một đầu bếp là nấu một bữa ăn tuyệt vời với mức giá tuyệt vời thì mục tiêu của bạn cũng giống như khách hàng. Để họ biết điều này tạo ra niềm tin bởi vì nhu cầu của bạn được liên kết. Nếu toàn bộ mục tiêu của bạn là tạo ra lợi nhuận cao nhất từ ​​doanh số của bạn, thì chúc may mắn phục vụ trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.

Tính nhất quán : Trong lần truy cập đầu tiên, hãy đảm bảo rằng bản sao của bạn nói những điều tương tự trên toàn bộ trang web. Cảm giác không tin tưởng nhanh nhất đến từ việc nhận được tin nhắn hỗn hợp. Trong các lần truy cập lặp lại, hãy đảm bảo trải nghiệm và khả năng hoàn thành mục tiêu dễ dàng như lần trước. Các trang web tuyệt vời sử dụng dữ liệu được thu thập từ các lần truy cập trước để làm cho trải nghiệm trong tương lai tốt hơn và nhanh hơn. Bây giờ bạn đang xây dựng lòng trung thành.

Ví dụ, tôi đã từng sử dụng Pandora khi tôi sống ở Hoa Kỳ và nó rất phù hợp trên máy tính và điện thoại của tôi đến nỗi nó bắt đầu giống như một thiết bị thay thế radio. Họ đã có sự trung thành hoàn toàn trên đài phát thanh trực tuyến của tôi. Vì tò mò, tôi đã thử Last.fm một chút và nó không ổn định và không nhất quán (các bài hát sẽ thay đổi giữa chừng). Tôi vô thức so sánh điều đó với kinh nghiệm của tôi với Pandora và nó củng cố lòng trung thành của tôi với sản phẩm cao cấp. Cũng cần lưu ý, Pandora rất đơn giản trong đó Last.fm phức tạp hơn một chút (sự đơn giản giúp dễ dàng có được sự nhất quán ngay).

Tóm tắt

Xin lỗi nếu bài đăng này không cung cấp cho bạn bảng màu hoặc bố cục hoặc bất kỳ mẹo hữu hình nào bạn có thể sử dụng trực tiếp. Mục đích của nó hoàn toàn là giúp mọi người có được nó .

Chúc may mắn!

2
Scott

Một phụ lục ít toàn diện hơn ở trên: lời chứng thực của người dùng và đánh giá sản phẩm.

2
mckasty